Meu amigo americano.

Este é meu amigo John. Cuida de um neto, Blayke, que curte bateria e motocross.

John trabalhou durante anos numa fly shop gigante. Trocamos emails diariamente, é um camarada que sabe tudo do chamado “customer service” ou serviço ao consumidor, mas do serviço verdadeiro, real, no qual a pessoa está realmente interessada em ajudar.

Uma das melhores lições que o John me ensinou foi:

“Do cliente legal, você sorrindo pega o dinheiro dele e diz obrigado tenha um bom dia! Agora, se você tiver o azar de ter um cliente meio babaca, você sorrindo pega o dinheiro dele, diz obrigado e tenha um bom dia!”

Lições que nem Hardvard tem.

Thanks John!